Cancelación inmediata de internet y telefonía por canales digitales sin trabas (Resolución CRC)
Tienes derecho a cancelar tu plan de internet, telefonía o TV por un canal digital directo sin que te obliguen a llamadas de retención interminables ni condicionen la baja a devolver el módem primero.
Alivio o Beneficio Concreto
Terminación inmediata del contrato y prohibición de facturación de ciclos posteriores
Costo del Trámite
$0 COP (100% Gratuito y de Ley)
Población con Derecho
Usuarios de Internet Fijo Usuarios de Telefonía Móvil Hogares y Familias Suscriptores de Televisión
Requisitos y Vías para Calificar
Condiciones legales y alternativas probatorias
4 criterios
Ser el titular de la línea o servicio de telecomunicaciones (o apoderado con autorización legal).
Radicar la solicitud de cancelación con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación.
Utilizar cualquier canal de atención habilitado: físico, telefónico o el canal digital directo obligatorio (portal web, chatbot o app móvil).
No se requiere haber entregado los equipos previamente: la empresa no puede negarse a cancelar por falta de entrega de módems o decodificadores.
Ruta para Reclamar este Derecho (Paso a Paso)
Secuencia directa sin cobros ni intermediarios
5 pasos
01
Revisa en tu última factura cuál es tu 'Fecha de Corte' mensual y calcula una fecha de radicación con al menos 3 días hábiles de margen.
02
Ingresa al portal web oficial o aplicación móvil de tu operador y ubica el canal directo de 'Terminación de Contrato / Cancelación'.
03
Diligencia la solicitud manifestando tu decisión potestativa de terminar el servicio; el sistema no puede bloquearte con ofertas obligatorias de retención.
04
Exige y descarga de inmediato el Código Único Numérico (CUN) que certifica la radicación formal de la cancelación.
05
Coordina con el operador la recogida domiciliaria de los equipos en comodato (módem o router) dentro de los plazos técnicos acordados.
Radica siempre con número formal de radicado para dejar constancia legal de la fecha y hora de entrega.
Guía Jurídica y Preguntas Frecuentes
Tu derecho a terminar el servicio de telecomunicaciones sin trabas
La Resolución CRC 5050 de 2016 y la Resolución CRC 8171 de 2026 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones establecieron normas rigurosas para acabar con las prácticas abusivas que las empresas de telefonía e internet utilizaban para impedir la salida de sus usuarios.
La cancelación de un servicio de telecomunicaciones es un derecho potestativo y unilateral del usuario. El operador está legalmente obligado a disponer de un canal digital exclusivo, automatizado y visible (chatbot, página web o app móvil) donde puedas tramitar la baja del contrato de forma ágil, directa y transparente.
[!IMPORTANT]
Prohibición de retención forzada y llamadas disuasorias
El Artículo 2.1.8.4 de la norma prohíbe de manera terminante que los operadores:
Te obliguen a realizar llamadas telefónicas para poder cancelar si estás usando el canal digital.
Te transfieran a asesores de fidelización o retención para hacerte ofertas obligatorias antes de permitirte la opción de baja.
Te exijan dar explicaciones, cartas notariales o justificaciones complejas para dar por terminado el contrato.
[!WARNING]
No te pueden negar la cancelación por la entrega del módem
Una de las quejas más frecuentes es que las empresas exigen devolver los equipos antes de recibir la solicitud de terminación.
La regulación de la CRC prohíbe expresamente supeditar o demorar la cancelación del servicio a la devolución previa de equipos. La recogida o devolución de los equipos en comodato corre por cuenta y coordinación del operador y se realiza de forma posterior sin suspender los efectos de la terminación.
Reglas sobre fechas de corte y permanencia mínima
La regla de los 3 días hábiles: Si radicas la cancelación con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a tu fecha de corte, el servicio terminará exactamente en esa fecha de corte y no te podrán cobrar ni un solo peso del periodo siguiente. Si radicas con menor tiempo, la terminación surte efectos en el periodo de facturación inmediatamente posterior.
Prohibición de permanencia en celulares: En telefonía móvil (planes pospago de voz y datos) las cláusulas de permanencia mínima están prohibidas al 100%. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalidad alguna.
Permanencia en internet fijo: Solo es válida si al momento de contratar te otorgaron un descuento explícito en instalación o equipos, respaldado con una tabla de amortización decreciente. Si cancelas antes de vencer el año, únicamente pagas el valor proporcional restante del equipo o instalación, pero jamás las mensualidades del servicio futuro.
¿Qué hacer si te siguen facturando después de cancelar?
PQR formal con el número CUN: Si el operador emite facturas posteriores a la fecha de corte debida, radica un reclamo adjuntando el Código Único Numérico (CUN) de la cancelación. El operador tiene un plazo de 15 días hábiles para anular la factura indebida.
Silencio Administrativo Positivo: Si transcurren 15 días hábiles sin que el operador te responda de fondo la PQR, opera el silencio administrativo positivo a tu favor y la empresa está obligada a aceptar todas tus pretensiones.
Recurso de Apelación ante la SIC: Si la respuesta de la empresa es negativa, interpon el Recurso de Reposición y en subsidio de Apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que sanciona drásticamente a los operadores infractores.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es el CUN y por qué es obligatorio exigirlo?
El CUN (Código Único Numérico) es el número de radicado oficial que identifica cualquier solicitud o PQR ante los operadores de telecomunicaciones en Colombia. Es tu prueba legal indiscutible de la fecha y hora exacta en que solicitaste la terminación del contrato.
¿Puedo cancelar un paquete doble o triple play dejando solo un servicio activo?
Sí. El usuario tiene derecho a modificar su plan o desvincular servicios individuales (por ejemplo, cancelar la televisión por cable y conservar solo la conexión a internet) sin que el operador pueda imponer trabas o penalizaciones contractuales arbitrarias.