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Telecomunicaciones e Internet

Cancelación inmediata por canales digitales sin trabas, compensación automática por caídas de red y no permanencia en celulares.

Telecomunicaciones

Destacado

Cancelación inmediata de internet y telefonía por canales digitales sin trabas (Resolución CRC)

Tienes derecho a cancelar tu plan de internet, telefonía o TV por un canal digital directo sin que te obliguen a llamadas de retención interminables ni condicionen la baja a devolver el módem primero.

Beneficio concreto: Terminación inmediata del contrato y prohibición de facturación de ciclos posteriores

Usuarios de Internet Fijo Usuarios de Telefonía Móvil Hogares y Familias Suscriptores de Televisión

Resolución CRC 5050 de 2016, Artículos 2.1.8.3 y 2.1.8.4; Resolución CRC 8171 de 2026 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones Consultar guía →

Telecomunicaciones

Compensación automática y descuento en factura por caídas de internet (Resolución CRC 5050)

Si tu servicio de internet o telefonía se cae o presenta fallas por más de 2.5 horas acumuladas al mes, el operador está obligado a aplicar un descuento automático en tu siguiente factura sin que tengas que rogarlo.

Beneficio concreto: Descuento económico automático en el cobro mensual proporcional a las horas sin servicio

Usuarios de Internet Fibra Óptica y Cobre Usuarios de Telefonía Móvil Pospago Usuarios Prepago Hogares y Empresas

Resolución CRC 5050 de 2016, Artículos 2.1.2.1, 2.1.11.1, 2.1.12.3 y Anexo 2.1; Régimen de Protección al Usuario de la CRC Consultar guía →

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