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Consumidor y Compras

Derecho de retracto de 5 días hábiles en compras por internet, devoluciones y garantías ante la SIC.

Consumidor

Destacado

Derecho de retracto en compras por internet: devolución del 100% del dinero en 5 días

Si compras por internet, app o catálogo y te arrepientes o no te gusta el producto, tienes 5 días hábiles para devolverlo y el comercio debe reembolsarte todo tu dinero sin retenciones ni bonos obligatorios.

Beneficio concreto: Reembolso del 100% del dinero pagado en efectivo o a la tarjeta sin penalidades comerciales

Compradores por Internet Consumidores Viajeros Usuarios de Comercio Electrónico

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Artículos 47 y 51; Decreto 587 de 2016; Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3 de la Aerocivil) Consultar guía →

Consumidor

Garantía de productos: derecho a exigir cambio por uno nuevo o tu dinero en efectivo ante fallas repetidas

El Artículo 11 de la Ley 1480 establece que si un producto nuevo vuelve a fallar tras la primera reparación, tú decides si te dan uno nuevo o te devuelven el 100% de la plata en efectivo.

Beneficio concreto: Reembolso total del 100% del dinero pagado en efectivo o transferencia, o reposición por un bien nuevo con garantía reiniciada

Compradores de Electrodomésticos y Tecnología Consumidores en General Adquirentes de Vehículos y Maquinaria Compradores en Almacenes de Cadena

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Arts. 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 58); Circular Única de la SIC (Título II, Capítulo Primero); Sentencias Jurisdiccionales de la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC Consultar guía →

Consumidor

Destacado

Reversión de compras por internet: devolución del 100% de tu dinero por fraude, no entrega o daño

El Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 obligan a bancos y tiendas online a reembolsar el 100% del dinero en 15 días hábiles si fuiste estafado, el producto no llegó o llegó averiado.

Beneficio concreto: Reembolso total del 100% del dinero pagado por medios electrónicos directamente a tu cuenta o tarjeta en 15 días hábiles

Compradores por Internet Usuarios de Apps de Comercio Electrónico Víctimas de Fraudes Digitales Usuarios de Tarjeta de Crédito, Débito y PSE

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Art. 51); Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Arts. 2.2.2.51.1 al 2.2.2.51.13); Circular Única de la SIC Consultar guía →

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