¿En qué consiste el derecho de retracto?
El Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) protege a los compradores en Colombia en transacciones electrónicas, reconociendo que el consumidor no tuvo la posibilidad de palpar ni verificar físicamente el bien antes de adquirirlo.
La ley confiere la facultad irrenunciable y unilateral de arrepentirse de la compra sin necesidad de justificar motivo alguno ni demostrar fallas en el producto. El proveedor está obligado por ley a devolver todo el dinero pagado.
Retracto vs. Reversión del Pago: ¿Cuál debes usar?
Es fundamental que conozcas la diferencia entre las dos figuras para proteger tu bolsillo:
| Criterio | Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480) | Reversión del Pago (Art. 51 / Dcto 587 de 2016) |
|---|---|---|
| Causa | Simple arrepentimiento / No te gustó el producto. | Fraude, producto no entregado, dañado o defectuoso. |
| Plazo | 5 días hábiles tras recibir el producto. | 5 días hábiles tras conocer el fraude o defecto. |
| Costo de envío (Flete) | Lo asume el comprador. | El comprador NO asume ningún costo de flete. |
| Tiempo de reembolso | Máximo 30 días calendario por la tienda. | 15 días hábiles a través del banco / pasarela. |
| Medio de reintegro | Mismo medio de pago utilizado. | Reversión directa al saldo bancario o tarjeta. |
¿Qué pasa con los tiquetes aéreos y viajes? (Régimen Especial Aerocivil RAC 3)
La compra de pasajes aéreos en Colombia cuenta con dos protecciones específicas supervisadas por la Aeronáutica Civil y la SIC:
- Retracto en tiquetes aéreos (Compras no presenciales):
- Debe ejercerse dentro de las 48 horas o 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que falten al menos 8 días calendario para vuelos nacionales o 15 días para vuelos internacionales (RAC 3 Numeral 3.10.1.8.2).
- La aerolínea reembolsa el 100% del dinero, pudiendo retener únicamente la tarifa administrativa no reembolsable.
- Desistimiento del viaje (Aplica a cualquier canal de compra):
- Puedes desistir del vuelo notificando a la aerolínea con al menos 24 horas de antelación a la salida del vuelo.
- La aerolínea puede retener hasta máximo el 10% de la tarifa base, pero está obligada a reembolsar el 100% de la tasa aeroportuaria e impuestos no causados.
¿Cuándo NO aplica el derecho de retracto? (Excepciones Taxativas)
La ley contempla excepciones donde el comercio no está obligado a aceptar el retracto:
- Bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados (ej. ropa sobre medidas, cuadros con fotos familiares).
- Bienes de uso personal e íntimo (ropa interior, trajes de baño o cosméticos cuyos sellos de protección hayan sido abiertos).
- Bienes perecederos o de rápida descomposición (alimentos frescos).
- Servicios de apuestas, loterías y juegos de azar.
- Servicios cuya prestación haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de vencer los 5 días hábiles.
Trampas comerciales ilegales sancionadas por la SIC
- “Solo damos bonos de compra en la tienda”: Ilegal. El comerciante debe devolver el dinero en efectivo o transferencia bancaria.
- “Prenda en promoción o descuento no tiene cambio”: Ilegal. El derecho de retracto de origen legal rige sin importar si el bien tenía 10% o 70% de descuento.
- “Cobro del 15% por concepto de reingreso o bodegaje”: Ilegal. Queda terminantemente prohibida cualquier deducción sobre el precio del bien.